培训课程
一个组织外包其服务台, 下列哪些指标最好包括在服务水平协议中?
A.全部使用者支持
B. 第一次呼叫解决问题的百分比 C.服务台的意外报告数量
D.回答电话的代理数量
参考答案:http://bbs.iaudit.cn/showtopic-61108.aspx
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