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【信息资产保护】一个组织外包其服务台， 下列哪些指标最好包括在服务水平协议中？

发布时间：2014年04月15日| 作者：| 来源：本站原创| 点击数： |字体： 小    |    默认    |    大

一个组织外包其服务台， 下列哪些指标最好包括在服务水平协议中？

A.全部使用者支持

B. 第一次呼叫解决问题的百分比   
        
C.服务台的意外报告数量

D.回答电话的代理数量

参考答案：http://bbs.iaudit.cn/showtopic-61108.aspx

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