2018年国际注册内部审计师(CIA)每日一练(290)
管理当局通常运用有效的解决冲突技巧来处理雇员之间的争端,其中并不包括:
A:命令——管理人员利用其权为解决问题。
B:竞争——鼓励双方追求其自身利益,而不论相互影响。
C:重组——管理人员,将争执者之一调至另一部门。
D:调解——管理人员劝说双方均作让步。
答案及解析见文末!
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答案:B。
解题思路:B.正确。冲突是双方的意见不一致,如果让双方继续进行竞争,并鼓励双方追求其自身利益,而不论相互影响,这样会让双方的冲突更加激烈,而不能解决他们之间的争端。